Livraison

Chez BRAND STORE, nous nous consacrons avec passion à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, et une partie fondamentale de cette expérience est notre politique méticuleuse en matière d'expéditions et de retours. Voici un aperçu détaillé de la façon dont nous gérons ces aspects pour assurer votre entière satisfaction :

1.EXPÉDITIONS:

Nous vous proposons différentes options d'expédition, y compris la possibilité d'une livraison en point de collecte ou directement à votre domicile. Les expéditions vers un point de collecte sont prises en charge par BRAND STORE, tandis que les expéditions à domicile sont de la responsabilité du client, avec des coûts calculés lors du processus d'achat.

2.RETOURS:

Avant de procéder à un retour, il est crucial de vérifier que votre commande répond aux critères suivants :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Il doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

Aucun retour ne sera accepté s'il y a des taches, des déchirures ou tout défaut empêchant sa vente.

La période pour effectuer des retours est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

3.COÛTS DE RETOUR:

Dans notre ferme volonté de vous offrir une expérience d'achat transparente et équitable, nous souhaitons vous expliquer minutieusement notre politique en ce qui concerne les coûts associés à l'envoi des retours. Voici des informations plus détaillées:

Responsabilité de l'Acheteur:

Nous tenons à souligner que l'acheteur est responsable des coûts liés à l'envoi du retour. En choisissant de retourner un article, l'acheteur devra assumer les frais associés au retour.

Si vous décidez de procéder à un retour, vous pouvez le faire dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Pour ce faire, envoyez simplement un courriel demandant le retour à info@brand-store.com.

Une fois la demande de retour reçue, BRAND STORE vous enverra une étiquette d'expédition prépayée. À la réception du produit dans nos installations et après avoir confirmé que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement correspondant, en déduisant uniquement le coût de l'expédition.

Notre intention est de vous offrir une politique de retours claire et compréhensible, où chaque détail est expliqué avec attention. Nous apprécions votre compréhension et votre collaboration dans ce processus. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

4.REMBOURSEMENT ET ANNULATIONS:

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

Si vous avez payé des frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés. Avant de procéder au remboursement, les coûts associés à l'expédition du retour du produit seront déduits.

Pour annuler une commande non expédiée, contactez-nous à info@brand-store.com. Une fois que la commande est passée en préparation ou a été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.

5.SUIVI DE COMMANDE ET FACTURATION:

Vous pouvez suivre votre commande et télécharger votre facture depuis la section "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client sur notre boutique. Si vous êtes un client invité, le suivi de commande est disponible dans la section "Suivi de commande" sur notre site web.

6.SERVICE CLIENT:

Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel. Toute question ou préoccupation peut être adressée à info@brand-store.com.

Chez BRAND STORE, nous vous remercions de votre confiance et sommes là pour nous assurer que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. Merci de nous avoir choisis comme votre destination mode !