Questions fréquentes

Chez Brand Store, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi confortable que possible. C'est pourquoi nous vous proposons une variété de méthodes de paiement pour nous adapter à vos préférences:

Cartes MasterCard

Cartes Visa

American Express (Amex)

Google Pay

Apple Pay

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux et profitez d'un achat sécurisé et sans complications.

Dans notre boutique en ligne, nous nous efforçons de fournir des méthodes de paiement sécurisées afin d'assurer une expérience d'achat pratique et protégée. Voici des informations détaillées sur certaines des méthodes de paiement acceptées :

Cartes de crédit (MasterCard, Visa, Amex) :

Processus de paiement : Vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les détails de votre carte, y compris le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV).

Sécurité : Nous mettons en œuvre une technologie de cryptage pour protéger vos données personnelles et garantir une transaction sécurisée.

Google Pay :

Exigences : Assurez-vous d'avoir l'application Google Pay installée sur votre appareil mobile et configurée avec vos cartes de crédit.

Processus de paiement : En sélectionnant Google Pay, vous serez redirigé vers l'application, où vous pourrez confirmer le paiement avec les informations préalablement enregistrées.

Apple Pay :

Exigences : Vous aurez besoin d'un appareil Apple compatible et d'avoir configuré Apple Pay avec vos cartes de crédit.

Processus de paiement : En sélectionnant Apple Pay, on vous demandera d'authentifier le paiement via Touch ID, Face ID ou votre code d'accès.

Authentification supplémentaire : Dans certains cas, une authentification supplémentaire pourrait être nécessaire pour assurer la sécurité de la transaction.

Confirmation de paiement : Après avoir terminé le processus, vous recevrez une confirmation indiquant que le paiement a été effectué avec succès.

Nos délais de livraison sont directement liés à la société de transport sélectionnée, garantissant un service efficace. Bien que nous n'effectuions pas d'expéditions les week-ends ni les jours fériés, nous comprenons que certaines zones, en raison de leur emplacement géographique, pourraient connaître des délais de livraison dépassant les 48 heures standard. Cette variation peut être due à des facteurs logistiques échappant à notre contrôle direct. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons constamment pour optimiser nos processus et vous offrir un service de livraison fiable et satisfaisant.

Chez Brand Store, nous voulons nous adapter à vos besoins, c'est pourquoi nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison en point de collecte (prise en charge par Brand Store) et la livraison à domicile (avec des frais calculés lors du processus d'achat).

Avant de procéder à un retour, il est essentiel de vérifier que votre commande répond aux critères suivants :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Il doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

Les retours ne seront pas acceptés s'il y a des taches, des déchirures ou tout défaut qui empêche sa vente.

La période pour effectuer des retours est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Nous cherchons à garantir une expérience de retour facile et satisfaisante.

Dans notre engagement envers la transparence, nous tenons à vous expliquer en détail notre politique concernant les coûts associés à l'envoi des retours. Il est important de souligner que, conformément à notre politique, l'acheteur est responsable des frais liés à l'envoi des retours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Si vous avez payé des frais d'expédition, ils ne seront pas remboursés, et avant le remboursement, les coûts associés à l'envoi du retour du produit seront déduits.

Nous voulons que vous ayez un contrôle total sur votre achat, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de suivre votre commande et de télécharger votre facture depuis la section "Historique et détails de mes commandes" de votre compte client sur notre boutique en ligne. Même si vous êtes un client invité, le suivi de commande est disponible dans la section "Suivi de commande" sur notre site web. Nous sommes engagés à vous fournir une expérience complète et satisfaisante lors de vos achats chez Brand Store. Merci de nous avoir choisis !