Envios

En BRAND STORE, nos dedicamos con pasión a brindarte una experiencia de compra excepcional, y parte fundamental de esta experiencia es nuestra minuciosa política de envíos y devoluciones. Aquí te ofrecemos un vistazo detallado de cómo gestionamos estos aspectos para asegurar tu completa satisfacción:

1. ENVÍOS:

Te presentamos diversas opciones de envío, incluyendo la conveniencia de entrega en un punto de recogida o directamente a tu domicilio. Los envíos a un punto de recogida correrán a cargo de BRAND STORE, mientras que los envíos a domicilio serán responsabilidad del cliente, con costos calculados durante el proceso de compra.

2. DEVOLUCIONES:

Antes de proceder con una devolución, es crucial verificar que tu pedido cumple con los siguientes requisitos:

El producto no debe haber sido utilizado.

Debe regresarse en las mismas condiciones en las que fue enviado.

No se aceptarán devoluciones si existen manchas, rasgaduras o cualquier desperfecto que impida su venta.

El periodo para realizar devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN:

En nuestra firme voluntad de ofrecerte una experiencia de compra transparente y justa, queremos explicarte minuciosamente nuestra política con respecto a los costes asociados al envío de devolución. Aquí tienes información más amplia:

Responsabilidad del Comprador:

Queremos subrayar que el comprador es responsable de asumir los costos relacionados con el envío de devolución. Al optar por devolver un artículo, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos asociados con la devolución.

Si decides proceder con una devolución, puedes hacerlo dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete. Para ello, simplemente envía un correo electrónico solicitando la devolución a info@brand-store.com.

Una vez recibida la solicitud de devolución, BRAND STORE te enviará una etiqueta de envío prepagada. Al recibir el producto en nuestras instalaciones y confirmar que todo está en orden, procederemos con el reembolso correspondiente, descontando únicamente el costo del envío.

Nuestra intención es brindarte una política de devoluciones clara y comprensible, donde cada detalle esté explicado con atención. Valoramos tu comprensión y colaboración en este proceso. Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

4. REEMBOLSO Y CANCELACIONES:

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 3 a 12 días laborables desde la recepción de la devolución.

Si pagaste gastos de envío, estos no serán devueltos. Antes de proceder con la devolución del dinero, se descontarán los costos asociados al envío de la devolución del producto.

Para cancelar un pedido no enviado, contáctanos a través de info@brand-store.com. Una vez que el pedido haya pasado al proceso de preparación o se haya enviado, no será posible cancelarlo.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDO Y FACTURACIÓN:

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido y descargar tu factura desde la sección "Historial y detalles de mis pedidos" en tu cuenta de cliente en nuestra tienda. Si eres un cliente invitado, el seguimiento de pedido está disponible en la sección "Seguimiento de pedido" en nuestro sitio web.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Estamos comprometidos a proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional. Cualquier pregunta o inquietud puede dirigirse a info@brand-store.com.

En BRAND STORE, agradecemos tu confianza y estamos aquí para asegurar que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible. ¡Gracias por elegirnos como tu destino de moda!