Preguntas Frecuentes

En Brand Store, queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda como sea posible. Por eso, te ofrecemos una variedad de métodos de pago para adaptarnos a tus preferencias:

Tarjetas MasterCard

Tarjetas Visa

American Express (Amex)

Google Pay

Apple Pay

Elige el método que mejor se adapte a ti y disfruta de una compra segura y sin complicaciones.

En nuestra tienda en línea, nos esforzamos por proporcionar métodos de pago seguros para garantizar una experiencia de compra conveniente y protegida. Aquí tienes información detallada sobre algunos de los métodos de pago aceptados:

Tarjetas de Crédito (MasterCard, Visa, Amex):

Proceso de Pago: Serás redirigido a una página segura donde podrás ingresar los detalles de tu tarjeta, incluido el número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).

Seguridad: Implementamos tecnología de cifrado para proteger tus datos personales y garantizar una transacción segura.

Google Pay:

Requisitos: Asegúrate de tener la aplicación Google Pay instalada en tu dispositivo móvil y configurada con tus tarjetas de crédito.

Proceso de Pago: Al seleccionar Google Pay, serás redirigido a la aplicación, donde podrás confirmar el pago con la información previamente almacenada.

Apple Pay:

Requisitos: Necesitarás un dispositivo Apple compatible y haber configurado Apple Pay con tus tarjetas de crédito.

Proceso de Pago: Al seleccionar Apple Pay, se te pedirá que autentiques el pago mediante Touch ID, Face ID o tu código de acceso.

Autenticación Adicional: En algunos casos, podría requerirse una autenticación adicional para garantizar la seguridad de la transacción.

Confirmación de Pago: Después de completar el proceso, recibirás una confirmación indicando que el pago se ha realizado con éxito.

Nuestros plazos de entrega están directamente vinculados a la empresa de transporte seleccionada, asegurando un servicio eficiente. Aunque no realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos, entendemos que algunas zonas, debido a su ubicación geográfica, podrían experimentar tiempos de entrega que se extienden más allá de las 48 horas estándar. Esta variación puede deberse a factores logísticos que escapan a nuestro control directo. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos y ofrecerte un servicio de entrega confiable y satisfactorio.

En Brand Store, queremos adaptarnos a tus necesidades, por eso ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío a punto de recogida (a cargo de Brand Store) y envío a domicilio (con costo calculado durante el proceso de compra).

Antes de proceder con una devolución, es vital verificar que tu pedido cumple con los siguientes requisitos:

El producto no debe haber sido usado.

Debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue enviado.

No se aceptarán devoluciones si existen manchas, rasgaduras u cualquier desperfecto que impida su venta.

El periodo para realizar devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Buscamos garantizar una experiencia de devolución fácil y satisfactoria.

En nuestro compromiso de transparencia, queremos explicarte detalladamente nuestra política sobre los costos asociados al envío de devolución. Es importante destacar que, conforme a nuestra política, el comprador es responsable de asumir los costos asociados al envío de devolución.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra, en un plazo de 3 a 12 días laborables desde la recepción de la devolución. Si pagaste gastos de envío, estos no serán devueltos, y antes de realizar la devolución del dinero, se descontarán los costos asociados al envío de la devolución del producto.

Queremos que tengas el control total de tu compra, por eso te ofrecemos la posibilidad de realizar el seguimiento de tu pedido y descargar tu factura desde la sección "Historial y detalles de mis pedidos" de tu cuenta de cliente en nuestra tienda. Incluso si eres un cliente invitado, el seguimiento de pedido está disponible en la sección "Seguimiento de pedido" en nuestro sitio web. Estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia completa y satisfactoria en tu compra en Brand Store. ¡Gracias por elegirnos!